Curso de Servicio al Cliente

EL CURSO

DESCRIPCIÓN

El curso busca que los participantes reconozcan la importancia de la filosofía del servicio al cliente, y su impacto en diferentes organizaciones, sus alcances y su trascendencia en el nivel de satisfacción y fidelización de clientes.

 

OBJETIVOS:

General:

Presentar al servicio de atención al cliente como una filosofía activa dentro de las diferentes empresas, de tal forma que se convierta en un elemento diferenciador y competitivo.

Específicos:

  • Dotar a los participantes de las herramientas metodológicas adecuadas que les conduzcan a brindar un servicio al cliente de excelente calidad en las empresas.
  • Mostrar estudios de casos donde se enfoquen los elementos positivos de brindar servicios de calidad.
  • Enfocar al servicio al cliente como una norma de calidad y una filosofía de vida dentro de las empresas.

CONTENIDO

  • El Servicio como Valor y Ventaja Competitiva
  • Necesidades del cliente
  • De la atención a la satisfacción.
  • Medición de la satisfacción del cliente
ESTUDIA DESDE CUALQUIER LUGAR

MODALIDAD 100% VIRTUAL, EVOLUCIONA Y PREPÁRATE PARA TRIUNFAR